Najczęściej zadawane pytania

Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia oraz potwierdzenia płatności. Przy nadaniu przez nas paczki otrzymasz wiadomość e-mailową z informacją o wysyłce oraz linkiem do śledzenia przesyłki. 

Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową i nie posiadamy sklepu stacjonarnego, w którym możliwe byłoby osobiste odebranie zamówionych produktów.

W naszym sklepie internetowym istnieje możliwość skorzystania z darmowej dostawy, jeśli złożysz zamówienie o wartości minimalnej 99 złotych. Poza tym, przygotowaliśmy różne opcje wysyłki, abyś mogła wybrać sposób dostawy, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Więcej szczegółów na ten temat dostępnych jest w zakładce dostawa i płatności, gdzie znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

Na chwilę obecną nasza oferta obejmuje wyłącznie dostawy na terenie Polski. Jednakże mając na uwadze rosnące zainteresowanie naszymi zestawami, planujemy w przyszłości rozszerzyć działalność na rynki międzynarodowe. Zachęcamy Cię do śledzenia nas na Facebooku i Instagramie oraz do subskrypcji newslettera, abyś mogła być na bieżąco z naszymi postępami.

Gdy już potwierdzisz swoje zamówienie, nie będziesz mogła dokonać w nim żadnych zmian. W takiej sytuacji proponujemy skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, abyśmy mogli anulować Twoje obecne zamówienie i pomogli w złożeniu nowego.

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, najlepiej skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo . Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz Twoich danych kontaktowych, dzięki czemu będziemy mogli zidentyfikować Twoje zamówienie i przystąpić do procesu anulowania.

Nasz proces pakowania jest starannie zaprojektowany. Każdą świecę starannie owijamy specjalną gąbką ochronną, a także dodatkowo wypełniamy przestrzeń w kartonie, aby zapewnić stabilność w trakcie transportu. Na zewnątrz paczki umieszczamy również widoczne oznaczenie „uwaga szkło”, aby podkreślić jej delikatną zawartość.

To zależy od wybranej formy dostawy:
1) Jeśli wybierzesz dostawę kurierem InPost zostaną podjęte dwie próby dostarczenia Twojej przesyłki. Po drugiej nieudanej próbie, paczka zostanie zwrócona do naszego sklepu.
2) Dla opcji Paczkomaty InPost, masz 48 godzin na odbiór przesyłki po jej dostarczeniu do wybranego Paczkomatu. Po tym czasie, jeśli nie odbierzesz paczki, zostanie ona zwrócona do naszego sklepu.
3) Jeżeli wybierzesz punkt Orlen Paczka, masz 72 godziny na odbiór przesyłki od momentu dostarczenia do wybranego punktu. Po upływie tego czasu, przesyłka wróci do naszego sklepu.

Zachęcamy do śledzenia statusu przesyłki i zwracania uwagi na terminy odbioru, aby uniknąć ewentualnych komplikacji.

Zanim zdecydujesz się zapalić nasze świece, koniecznie zapoznaj się z instrukcją obsługi, którą znajdziesz na opakowaniu. Dodatkowo, zachęcamy Cię do przeczytania obszernego artykułu na ten temat, dostępnego na naszym blogu. W tym artykule znajdziesz wiele przydatnych wskazówek, które pomogą Ci uniknąć niepożądanych zjawisk (np. tunelowania). Po dokładnym zapoznaniu się z tymi informacjami, możesz w bezpieczny sposób cieszyć się wspaniałym blaskiem oferowanych przez nas świec.

Czas, przez jaki świeca będzie się palić, zależy od wielu czynników, takich jak jej wielkość, wzór oraz warunki, w jakich zostanie zapalona. Ponieważ mamy szeroki wybór świeczek o różnych kształtach i rozmiarach, postanowiliśmy umieścić szczegółowe informacje na ten temat przy każdym zestawie w zakładce sklep.

Aby zachować jakość i trwałość świec, zalecamy przechowywanie ich w odpowiednich warunkach. Świece najlepiej mieć w temperaturze pokojowej, unikając skrajnych ciepłych i zimnych miejsc. Ważne jest również, aby trzymać je z dala od bezpośrednich promieni słonecznych, które mogą powodować roztopienie się wosku lub zmianę koloru. W celu bezpieczeństwa, trzymaj świece z dala od dzieci i zwierząt, aby uniknąć niepożądanych incydentów. Dbanie o odpowiednie warunki przechowywania pomoże utrzymać wygląd i jakość Twoich świec przez dłuższy czas.